ОБСЛУГОВУВАННЯ КОРИСТУВАЧІВ

Останнє оновлення 01.2024

Серед пріоритетів бібліотеки:

• якість та оперативність в обслуговуванні кожного користувача;
• обслуговування користувачів з використанням інноваційних технологій;
• популяризація кращих зразків творів української та зарубіжної літератури, культури та мистецтва;
• співпраця з викладачами університету;
• надання додаткових послуг (наприклад, Інтернет-довідки, індивідуальні консультації і т. п.);
• створення позитивного іміджу бібліотеки.

У 2023 році бібліотека ВДПУ проводила комплексне інформаційне та бібліотечно-бібліографічне обслуговування читачів за допомогою традиційних друкованих і новітніх електронних документів із застосуванням як автоматизованого пошуку, так і карткових каталогів.

Обслуговування користувачів здійснювалося в основному дистанційно, лише у період навчання офлайн – у читальних залах, на абонементах, у залі електронної інформації. Основну роботу із обслуговування користувачів виконували відділ обслуговування навчально-методичною літературою та відділ обслуговування науковою та художньою літературою.

Інформаційно-бібліографічний відділ забезпечував бібліотечне та інформаційно-бібліографічне обслуговування, відділ інформаційних технологій та комп`ютерного забезпечення бібліотечних процесів надавав допомогу у використанні локальної та всесвітньої мережі, знайомив із правилами використання електронного каталогу та інших баз даних, відділ комплектування та наукової обробки документів надавав науковцям університету консультації з наукового опрацювання документів.

за єдиною реєстраційною картотекою (ЄРК) в бібліотеці (без врахування віддалених авторизованих користувачів) всього обліковано 6774 користувачів:

• студентів – 5543 (в т.ч. заочної форми навчання );
• магістрантів – 738;
• професорсько-викладацький склад – 267;
• аспірантів – 0;
• співробітників – 205;
• бібліотекарів – 13.

Кількість обслугованих користувачів всіма структурними підрозділами бібліотеки у 2023 році становить 21994 Кількість віддалених користувачів, зареєстрованих на сервері бібліотеки становить 9708.

У 2023 р. загальна документовидача становила 390676, відвідування – 232553

У звітному році кількість обслугованих користувачів, відвідувань та документовидачі менше запланованих у зв’язку з тим, що через воєнний стан бібліотека проводила обслуговування користувачів в основному онлайн і зовсім невеликий період – офлайн.

Для покращення обслуговування, якісного інформаційного забезпечення навчально-виховного процесу та наукової діяльності університету було налагоджено тісну співпрацю з факультетами, інститутом, кафедрами, студентською радою з самоврядування та встановлені індивідуальні ділові доброзичливі стосунки з викладачами університету і старостами академічних груп.

Відділ обслуговування навчально-методичною, науковою
та художньою літературою

Працівники відділу обслуговування навчально-методичною, науковою та художньою літературою (завідувач Мірохіна Т.В.) здійснювали оперативне та якісне обслуговування користувачів навчально-методичною літературою, пошук та надання інформації, попередні замовлення документів з сектору зберігання фондів (фондосховища), розкриття фонду відділу шляхом експозицій тематичних виставок, тематичних переглядів літератури тощо. Електронні ресурси у ЧЕЗ дали змогу працівникам відділу обслуговування навчально-методичною літературою удосконалити систему бібліотечно-інформаційного обслуговування користувачів.

У 2023 р. відділом обслужено користувачів – 8630, відвідування – 3046, документовидача – 19509. Не виконання планових показників пов`язане з тим, що майже весь рік бібліотека обслуговувала користувачів дистанційно в зв’язку з воєнним станом

Масова видача комплектів навчально-методичної літератури студентам І і II курсу денної форми навчання проходила на початку 1 семестра. Було видано 884 комплекти 8187 книг навчальної літератури. Під час масової видачі бібліотечні працівники ознайомлювали читачів з структурою, графіком роботи та правилами користування бібліотекою, послугами та ресурсами бібліотеки онлайн, доступом до електронної бази, репозитарію. Студенти, які не отримали комплекти разом з групою, отримували літературу пізніше. Під час підготовки до масової у відділі обслуговування навчально-методичною літературою було підготовлено 1500 читацьких формулярів.

Студентам заочної форми навчання видача комплектів підручників проводилася протягом установчої сесії.

Масову видачу комплектів навчально-методичної літератури студентам І курсу денної та заочної форми навчання організовувала заступник директора бібліотеки. На допомогу відділу обслуговування навчально-методичною літературою долучились працівники усіх відділів бібліотеки. В цілому видача пройшла успішно, швидко, налагоджено, організовано, з індивідуальним підходом та доброзичливим ставленням до кожного студента.

Цьогоріч, як і кожного року проводилася звірка списків студентів денної та заочної форм навчання, професорсько-викладацького складу, співробітників та ін. з формулярами користувачів.

Продовжено роботу з наступними картотеками:

• картотека викладачів та працівників університету (всього – 412, вилучено – 11, додано – 8 карток);
• картотека боржників (всього – 405, вилучено – 41, додано – 35 карток);
• картотека обліку листів та телефонних дзвінків (боржники були повідомлені через дзвінки з моб. телефонів – 35);
• картотека знайдених підручників (перевірено – 65, влито – 31, знайдено – 7 прим.);
• картотека нових надходжень (влито 69 назв);
• картотека читацьких номерів (157 карток, вилучено – 40, додано – 40);
• картотека реєстраційних карток (7315 карток);
• картотека книг, взятих із фондосховища (отримано 551 прим.).

Постійно проводилася робота з єдиною реєстраційною картотекою (ЄРК), яка відображає кількість зареєстрованих користувачів (фізичних осіб) за єдиним обліком, картотекою читацьких номерів, вівся облік видачі читацьких квитків.

Ефективною і плідною була така форма роботи як бесіда. Групові бесіди проводилися з першокурсниками та тему «Форми та методи роботи із користувачами. Правила користування бібліотекою».

Обслуговування користувачів
в електронних залах бібліотеки

До послуг користувачів дві електронні зали на 76 автоматизованих робочих місць:

• читальна електронна зала (ЧЕЗ) на 38 ПК;
• зала електронної інформації (ЗЕІ) на 38 ПК.

де надаються сервісні та довідкові послуги ІТ-спеціаластами та бібліотекарями-консультантами щодо використання електронних ресурсів бібліотеки, в т. ч. інформаційного пошуку та самостійного пошуку у базах даних електронного каталогу.

Нажаль у 2023 році, через воєнний стан та дистанційне навчання студентів, не було змоги організувати обслуговування користувачів ЗЕІ та ЧЕЗ в повному об’ємі

Загальні показники обслуговування користувачів ЗЕІ та відділом ІТ, в поточному році, за даними «Електронного щоденника відділу ІТ»:

Характеристика	Дані 2023 р.
Користувачів	3425
Відвідувачів	4921
Документовидача	4641

Чергові консультанти ЗЕІ надавали допомогу користувачам з усіх питань використання ресурсів та послуг, в тому числі виконували перевірку на плагіат, надавали допомогу з питань форматування наукових та творчих робіт користувачів.

Серед форм, що використовувалися:

• довідки, консультації, лекції, методичні презентації в ЗЕІ;
• комплексні (складні) довідки на запити користувачів, як реальних так і віртуальних, в тому числі з електронною доставкою документів та виконані віртуальної довідкової служби (ВДС) бібліотеки;
• довідки для акредитації кафедр (в тому числі через ресурси сайту);
• довідки за дисциплінами кафедр (шляхом розсилання інформації через хмару університету);
• розробка та розміщення на сайті бібліотеки дистанційних методичних модулів з питань інформаційної культури користувача бібліотеки та наукової діяльності;
• формування готових інформаційно-бібліографічних списків на основі баз даних електронного каталогу для рідних типів видань та за базовими навчальними дисциплінами;
• формування систем посилань на наукові ресурси мережі Інтернет.

Значну увагу працівники відділу ІТ приділяли збору статистики використання електронних фондів та інноваційних технологій в діяльності бібліотеки, в т. ч. дистанційного обслуговування. На основі зібраної інформації проводився аналіз та синтез даних, який потім лягає в основу додатків до річного звіту – табличних даних та аналітичних діаграм. З цією метою використовуються такі засоби збору та опрацювання статистичної інформації:

• електронний щоденник бібліотеки;
• внутрішня статистика АБІС ІРБІС;
• статистика використання Інтернет-ресурсів (на базі рейтингів google-analytics, myCounter, 24log, вбудованих лічильників);
• щоденники роботи працівників відділу в дистанційному форматі.

Читальна електронна зала надавала користувачам можливість:

• вільного доступу до ресурсів бібліотеки;
• користуватися ЧЕЗ для потреб, пов’язаних з пошуком і отриманням інформаційних ресурсів (пошук в ЕК);
• отримувати консультації бібліотекарів щодо пошуку інформації в онлайнових ресурсах;
• самостійно працювати з текстовими редакторами;
• користуватися електронними носіями та літературою одночасно та ін.

НАШІ ПАРТНЕРИ